中新网杭州12月31日电(记者 王逸飞)“我到车站时刻相对来说比较紧张了，工作人员一向耐性等候，把行李及时交代给我，没有耽搁行程。”近期，来自上海的刘女士在杭州体会到“轻松游”行李“送件进站”服务后，被这座城市的详尽感动。

　　这并不是个例。近段时刻，许多游客脱离杭州后，都在交际平台上留下“太人道化了”“值得推行”等谈论。溢美之词各有不同，原因却是共同的——由于一件行李带来了不一样的便当感。

　　外出游览，拖着沉重的行李箱，抵达目的地后先去酒店安顿行李，即使糟蹋不少时刻，这样的“行李担负”也多被视作不可避免。但在杭州，这种“习以为常”成为当地变革的目标。

　　为协助游客处理“行李担负”的难点与痛点，提高城市旅行便当化水平，本年上半年，杭州开端策划推进“轻松游”行李服务一件事变革，并于四季度正式试运营，在全国创始行李“送件进站”服务，完成“行李跟人走”。这一便当化行动赢得了广泛好评，也将杭州的温暖好心留在了许多游客心中。

　　该市推进的行李服务一件事变革，经过“政府引导、企业主体、商场运作”，构建“存放—邮寄—安检”一体化集成行李服务，打造“行李存放+动态多场景邮寄”服务体系。例如，游客抵达杭州东站，可存放行李先去玩耍，行李由快递人员送到酒店；反之，可把行李从酒店邮寄至车站乃至车厢座位，游客无“担负”前往车站搭车。

　　杭州站、杭州东站地点的上城区，是这项变革的试点地。上城区文旅推行中心主任龚靖文介绍，“咱们活跃整合景区、酒店、商圈、交通站点资源，开始形成了掩盖湖滨商圈、清河坊景区、杭州东站和杭州站等重要区域的行李存放服务网络布局，而且引进中铁快运、顺丰、锁送、丰巢、小铁、甲库魔方等物流快递公司，政企联动、‘国企+民企’合力打造行李存放、邮寄、送站的一体化服务体系。”

　　在杭州东站铁路纽带，上城区与顺丰速运联合打造的“轻松游”行李服务中心坐落纽带G层。旅客只需在企业开发的小程序上扫码下单，经实名认证后填写必要信息，便可将行李存放在服务台，后由配送人员运送至目的地。

　　“咱们的‘轻松游’行李服务会结合客户时效及安全需求匹配对应的服务，游客在下单界面能够正常的看到不同服务的估计送达时刻。最快2小时送达，收费在13—90元之间。”顺丰速运浙北区出售总监文磊介绍。

　　为让更多游客知晓这一快捷服务，该服务中心还在车站出站层服务台组织了工作人员，及时供给服务介绍与指引。

　　在文磊看来，这一变革完成了旅客、当地和企业的“多赢”。“它让游客出行更便当，咱们公司参加变革，能够助力杭州打造起具有辨识度的城市服务IP，也有助于开辟新的商场事务，发明更多的事务增长点。”

　　酒店是整个行李服务链条的另一关键环节。坐落该市湖滨商圈的杭州新侨饭馆，是第一批参加“轻松游”行李服务一件事变革的酒店之一。其前厅部司理胡茵茵介绍，酒店在前台、电梯出入口、大多数房间中都放置了易拉宝或许小立牌等，向游客推行这一特征服务，前台工作人员也会在游客入住时进行推介。

　　“现在周末和节假日会有不少旅客挑选行李邮寄。在一些第三方平台上，旅客给咱们留下了许多感谢和点赞，这也提高了酒店美誉度和客户黏性。”胡茵茵说。

　　龚靖文表明，“轻松游”行李服务一件事变革坚持商场化变革思路，经过试点探究“国企让利+民企运营+多元参加”机制，找到了“公共服务”与“商场运营”之间的平衡点，形成了多元化服务矩阵。

　　现在，此项变革已从上城区向杭州全市推行。杭州已在全市规模建立行李存放服务点117个，遍及首要商圈、交通纽带和景区景点，40多家酒店参加行李送站服务体系，已便当旅客4万余人次。

　　不久前，在文明和旅行部办公厅、交通运输部办公厅、国家铁路局归纳司等六部分联合印发的《关于发布第二批交通运输与旅行交融开展演示事例的告诉》中，杭州“轻松游”行李服务一件事变革事例被评为“全邦交旅交融开展演示事例”。

　　记者从杭州市文明广电旅行局了解到，现在该市正推进行李服务形式逐渐迭代立异，在根本完成1.0版“静态存放”、2.0版“静态存放+送件进站”服务的基础上，接下来杭州将全面探究3.0版“静态存放+动态多场景邮寄”形式，实在提高杭州旅行的体会感、便当度，继续增强城市对中外游客和投资者的吸引力。(完)

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